berpoul op 14 april 2013 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Extra@Home belt met klant voor uitleg en excuus. De chauffeurs worden aangesproken en klacht wordt geregistreerd. Mvg, Extra@Home
Een klant van Extra@home heeft geklaagd over de levering van een bankstel, dat in de verpakking bleef en niet door de chauffeurs werd uitgepakt. Daarnaast ontdekte de klant dat het bankstel in twee verschillende tinten bruin was en vond later een briefje dat ingevuld moest worden, wat niet duidelijk was aangegeven. De klacht is inmiddels opgelost.
het bankstel zat in de verpakking chauffeurs hadden geen tijd om de verpakking te verwijderen naderhand kwamen we er achter dat het bankstel 2 verschillende kleuren bruin heeft!
er zat een briefje bij (zie bijlage)dat wij later vonden het is toch de bedoeling dat wij dat moeten invullen later zelf ingevuld????
chauffeurs moeten het uitpakken zodat wij het direct kunnen controleren en het verpakkings materiaal meenemen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 april 2013 om 13:59 geantwoord
Extra@Home belt met klant voor uitleg en excuus. De chauffeurs worden aangesproken en klacht wordt geregistreerd.
Mvg,
Extra@Home
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
