Klacht: klacht medewerkers

diedeltje op 13 april 2013 over Phone House in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 april 2013
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 13 april 2013

Een klant van Phone House in Hardenberg heeft besloten nooit meer terug te keren naar de winkel vanwege teleurstellende ervaringen met de medewerkers. Eerder werd er onduidelijkheid geuit over het overzetten van gegevens en recentelijk werd de klant genegeerd terwijl hij wachtte op informatie over de kosten van een reparatie. De klant voelt zich niet serieus genomen en vermoedt dat de winkel meer waarde hecht aan jongere klanten.

Mijn Klacht:

ben al jaren goed geholpen door medewerkers van the phonehouse in hardenberg, maar heb vandaag besloten om er nooit meer naar toe te gaan.
mijn wederhelft had een jaar terug iets met de telefoon moest spullen overgezet worden, werd er door degene die telefoons maakt en opdate gezegd weet niet of het kan en of ik er zin aan heb. maar moesten met anderhalf uur maar terug komen.
vandaag hadden wij een vraag het glas van mijn telefoon was kapot wat dat zou gaan kosten, toen wij aan de beurt waren had de verkoper het te druk met zijn eigen telefoon en liep naar achteren, na een poosje gewacht te hebben zijn we maar weggegaan.
dus voor ons geen phonehouse meer, wij zijn achter in de vijftig misschien verdienen ze niet zoveel aan ons dan aan de jeugd.

Gewenste Oplossing:

misschien ander personeel

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phone House in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phone House een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Phone House

13 jaren geleden - Geachte meneer en mevrouw Van Braak, Wij vinden het erg vervelend dat u als trouwe klant onze service niet als prettig heeft ervaren. Graag willen wij dan ook dat u ons een tweede kans gunt! Wij sturen voor u beiden een waardecheque ter waarde van 20 euro op die u in onze winkels kunt besteden. Daar kunt u bijvoorbeeld een leuke accessoires voor aanschaffen dat bij uw toestel past. Wij horen graag of u hiermee akkoord gaan. Wij sturen dan de waardecheques zo spoedig mogelijk op! Met vriendelijke groet, Phone House webcare, Peter.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Phone House beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Ik geeft jullie een tweede kans en ga akkoord met de waardebon van 120 euro per persoon. Groetjes Diny

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM