heks50 op 11 april 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
We hebben helaas moeten constateren dat het betreffende pakket inderdaad geretourneerd is aan de afzender. We hebben daarom aan de consument onze excuses aangeboden, en de consument geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te...
Een klant van DHL heeft in januari een bestelling geplaatst bij Yves Rocher, maar het pakket nooit ontvangen. Na navraag bleek het pakket te zijn teruggestuurd omdat het adres niet bekend zou zijn, terwijl het adres correct op het pakket stond en de klant al twee jaar op dit adres woont.
Ik heb in januari een bestelling gedaan bij Yves Rocher en nooit iets ontvangen. Bij navraag blijkt dat het pakje is teruggestuurd omdat het adres niet bekend (adres stond goed op pakket) zou zijn. Ik woon al 2 jaar op dit adres. Het is wel een nieuw appartementencomplex maar er is al eerder wel goed bezorgd.
Dat mijn volgende bestelling wel bezorgd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb DHL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 april 2013 om 14:37 geantwoord
We hebben helaas moeten constateren dat het betreffende pakket inderdaad geretourneerd is aan de afzender. We hebben daarom aan de consument onze excuses aangeboden, en de consument geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen.
Selektvracht B.V. Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
