irisvandekaa op 11 april 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen. Selektvracht B.V. Webcare Team
Een klant van DHL was teleurgesteld omdat hij de hele avond thuis was, terwijl er een melding was achtergelaten dat hij niet thuis was. Hij vroeg zich af waarom de bezorger geen poging had gedaan om aan te bellen. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij troffen u niet thuis? Ik ben gewoon heel de avond thuis geweest omdat het pakje tussen 18.00 en 21.00 uur geleverd zou worden. Uiteindelijk zie ik een briefje met wij troffen u niet thuis? Ik zat gewoon binnen. Is het moeilijk om een bel in te drukken?
Enige toekoming in de verzendkosten
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb DHL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 april 2013 om 14:26 geantwoord
Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen.
Selektvracht B.V. Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
