Mijn Klacht:

Sinds het begin van mijn mobiel abonnement bij Tele2 heb ik er alleen maar problemen mee. Ik nam een abonnement van 500 MB waar pas na de aansluiting duidelijk werd dat dat niet kon voor mijn type mobiel. Dit had ik bij het afsluiten zelf moeten kunnen bedenken. Tele2 kwam hierbij niet tegemoet. Ik kon tegen dezelfde prijs overstappen op 200 MB wel geschikt voor mijn telefoon.

Sindsdien krijg ik hoge telefoonrekeningen. De abonnementskosten zoals die waren vermeld bij afsluiting staan nergens in mijn facturen vermeld. Ik kan nog steeds geen gebruik maken van internet maar er worden wel internet-kosten vermeld op de factuur.

De telefonische klantenservice is erg duur en de virtuele assistent is een lachwekkend alternatief dat vragen en problemen niet kan oplossen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat er op een menselijke manier rekening wordt gehouden met omstandigheden. Dat Tele2 erkent dat bij afsluiten niet duidelijk is aangegeven dat het abonnement niet compatibel was met mijn telefoon. Dat Tele2 de afgesproken abonnementskosten zichtbaar maakt in de facturen en dat zij met een beter alternatief komen voor de virtuele assistent, bijvoorbeeld een e-mail helpdesk.