waar blijft mijn nieuwe verdamper?

Question

Delonghi verdamper opgestuurd naar e-care voor reparatie, maar helaas niet meer te repareren. Vervolgens zou ik een nieuwe verdamper krijgen, zou klaar staan om verzonden te worden, is inmiddels al 2 weken geleden( wordt zeker verzonden met een postduif:-) Vervolgens zegt e-care tegen klacht.nl dat het opgelost is en dat ik gebeld zou zijn voor de oplossing, nee dus, niet gebeld, en nog steeds geen nieuwe verdamper, terwijl ik die zo nodig heb nu, met die droogte!Mijn vloer gaat eraan zo. Ze mogen ook geld terug geven, maar dat doen ze ook niet......

E-care Repair Service · Accepted Answer

Wij hebben de klant zojuist gebeld en gesproken betreft de huidige situatie. Graag vermelden wij bij deze op Klacht.nl wat er is besproken. 

Zoals vermeld bij de vorige klacht hebben wij 26 maart, de dag waarop de andere melding is beantwoord, een nieuw apparaat voor de klant in bestelling hebben gezet. Wij hebben, zoals daar zichtbaar is, nog niet gemeld dat wij al een nieuw apparaat geleverd hebben. Het aankoopbedrag kunnen wij, als reparatieservice zijnde, niet teruggeven gezien wij zijn niet de handelaar zijn waar de klant heeft betaald voor de aanschaf van dit product. Dit klant gaat mogelijk wel in gesprek met haar handelaar om te kijken of zij het nieuwe apparaat, de omruiling, daar nu kan retourneren. Ten slotte hebben wij bij Delonghi opgevraagd wanneer dit apparaat aan ons geleverd wordt en dat is naar verwachting in week 18. Zodra hij bij ons binnen is verzenden wij deze direct naar de klant.

Klacht: waar blijft mijn nieuwe verdamper?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

E-care Repair Service

Geboden Oplossing:

Klacht: waar blijft mijn nieuwe verdamper?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over E-care Repair Service

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten