Mijn Klacht:
Hierbij breng ik mijn mail / klacht van 20-03-13 nogmaals onder de aandacht, zoals op 28-02-12 overeengekomen is, wens ik niet van jullie diensten gebruik te maken. En zal ik nadat 22 april mijn mobiel abbonement af is gelopen ook geen gebruik meer willen maken van jullie mobiele netwerk diensten.
Bedankt voor de aandacht,
‘Beste’ Vodafone,
Ik weet niet waar jullie mee bezig zijn maar ik heb in februari al bevestiging gekregen dat mijn aanvraag geannuleerd is. (dit heb ik overigens meegestuurd in mijn laatste mail) Blijkbaar is dit niet in het systeem doorgevoerd daar ik ineens brieven thuis gestuurd krijg en later ook nog mailtjes over een nieuw mail adres wat ik blijkbaar ga krijgen. Heb weer gebeld met de ‘klantenservice’ en iemand te woord gestaan die vertelde mij dat ik ‘gewoon’ de monteur niet langs moest laten komen en het pakket niet aan moest sluiten en dan hoefde ik me verder geen zorgen te maken. Nadat ik een week later nogmaals gebeld heb (gisteren dus) met de ‘klantenservice’ ben ik over de rooie gegaan omdat ik het gevoel krijg dat ik continu van het kastje naar de muur word gestuurd, zodoende heb ik opgehangen en probeer ik het nu nogmaals via de mail en via klacht.nl Voor de duidelijkheid: Mij is verteld dat mijn aanvraag niet doorgevoerd zou worden en ik zou geen abbonement bij vodafone thuis krijgen. Gister heb ik het complete mailcontact verstuurd naar vodafone maar er word nu ineens wijs met artikel nummer zoveel van het wetboek gedaan maar ik heb in mijn mail account nog de mail staan van 28-02-12 waarin het volgende staat:
Klantenservice Vodafone Thuis
2/28/12
Beste meneer ….. ,
Wij vinden het jammer om te horen dat je jouw aanvraag van Vodafone Thuis glasvezel wil annuleren.
Hierbij bevestigen wij dat wij jouw annulering hebben ontvangen, en zullen wij jouw annulering verwerken.
Middels deze e-mail is jouw aanvraag geannuleerd.
Mocht je in de toekomst nog gebruik willen maken van een van onze diensten dan verwelkomen wij je graag.
Wij vertrouwen erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Rachel Schnieders
Vodafone Thuis Klantenservice
Telefoon: 0900 717 1000
Email: [email protected]
vodafone.nl/thuis
Deze mail heb ik gister ook meegestuurd maar daar word geen antwoord op gegeven. Zoals jullie kunnen zien word daar heel duidelijk gezegd dat mijn annulering is ontvangen en verwerkt, daarnaast word mij toegezegd dat het met die mail geregeld is. Hoe kan het zijn dat ik alsnog post en mail krijg en als ik bel hoe het zit krijg ik verschillende verhalen te horen maar blijkt de annulering niet doorgezet te zijn? Voor zover mij duidelijk is is mijn aanvraag toen al stopgezet en wens ik ook niet voor jullie diensten te betalen. Ik hoop dat we tot een schappelijke oplossing kunnen komen, als het echt niet anders kan ben ik genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen,
en ohja, de ‘reparatie service’ van de mobiele telefoon is ook niet te versmaden, heb 45 euro af moeten rekenen voor een toestel waar ik niet eens meer fatsoenlijk mee kan bellen. En als ik er mee terug ga kan ik nogmaals 45 euro af rekenen.. GOED BEZIG VODAFONE
Gewenste Oplossing:
Dat de aanvraag daadwerkelijk stopgezet word zoals mij toegezegd is (ik heb dit ook zwart op wit in mijn email account) en niet achteraf ineens met verrassingen komen zodat ik alsnog ergens voor kan betalen waar ik geen interesse voor heb. Ben zeer tevreden met mijn huidige internet en televisie provider(s) en dat kan ik van vodafone zeker niet zeggen.
