Een klant van Tele2 heeft een klacht ingediend over de vertraagde levering van zijn decoder, die op 14 maart 2013 was besteld en oorspronkelijk op 25 maart 2013 geleverd zou worden. De decoder blijkt pas op 8 april 2013 geleverd te worden, zonder duidelijke reden, terwijl de klant al wel zijn rekening moet betalen voor diensten die hij nog niet kan gebruiken. Daarnaast vindt de klant het onacceptabel dat er een boete van 100 euro geldt als hij de televisie wil annuleren.
mijn klacht is
ik krijg mijn decoder niet
14-03-2013 besteld
25-03-2013 opleverdatum
26-03-2013 mijn decoder wordt pas 08-04-2013 geleverd
reden : onbekend ???
ik kan wel gewoon mijn rekening gaan betalen terwijl ik die diensten niet heb
kom niet aan tele2 met ja je krijgt het vergoed blabla
ik wil mijn decoder gewoon
ow ja als ik de tv eraf wilt halen moet ik 100 euro betalen
ik vind t schandalig
decoder versturen nu
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
