Mijn Klacht:
Beste Mensen,
Mijn klacht is als volgt:
Ik ben al jaren tevreden klant van Vodafone maar tot nu toe ging er dan ook weinig mis. Totdat er wel iets mis gaat…
Ik heb een mobiel abonnement met een data bundel van 750MB p/m.
De rekeningen zijn nagenoeg altijd gelijk, af en toe eens wat smsjes te veel, maar daar blijft het bij.
Totdat ik de factuur van februari ’13 ontving: 300,81 euro buiten de bundel, reden: 7164,62MB teveel data verbruikt.
Geschrokken, snel de specificatie van de factuur opgezocht en bestudeerd, ik heb immers nooit een sms notificatie gehad dat mijn data op raakte.
Wat blijkt: Op de meest rare tijdstippen is er in korte tijd extreem veel dat verbruikt; 553MB om 07:44uur, 913MB om 00:30uur, 876MB om 07:45uur en als klap op de vuurpijl 1459MB om 02:46uur midden in de nacht! (en ga zo maar door)
Mijn inziens is dit echt onmogelijk met een smartphone en moet dit een fout in de registratie van Vodafone zijn.
Waarom?
Ik zit betreft data verbruik nooit buiten mijn bundel, ben thuis/op school/bij vrienden altijd verbonden via WiFi en gebruik onderweg bijna nooit data.
Ik heb géén updates geïnstalleerd (doe ik altijd via WiFi), géén rare data-vretende apps geïnstalleerd enz. enz.
Nogmaals, ik heb 750MB per maand beschikbaar en heb in de voorgaande maanden het volgende verbruikt.
okt ’12 600,57MB
nov ’12 611,13MB
dec ’12 372,97MB
jan ’12 475,39MB
feb ’12 7914,62MB (15x mijn gemiddelde verbruik!!!)
mrt ’13 580,15MB
Gemiddeld verbruik van 528MB per maand, keurig binnen de bundel dus.
Natuurlijk gebeld met de Vodafone klantenservice en daar bijna als een debiel behandeld. samenvattend, het ligt altijd aan de klant: Ik had waarschijnlijk films gekeken op mijn smartphone om 02:46 ’s nachts, NIET dus!
Dan had ik waarschijnlijk een virus op mijn smartphone en moest mij wenden tot een Vodafone shop of Belcompany.
Als die een virus constateerden konden ze dat op papier zetten en kon Vodafone misschien nog wel wat voor mij doen, anders totaal niet en is dus gewoon mijn geld weg.
Vodafone beroept zich op de privacy wet en kan niet aantonen waar al mijn verbruikte data naar toe is gegaan.
Dus voor de vorm maar een bezoekje gebracht aan de Belcompany voor een virus check.
Niets te traceren, niets gevonden en vonden het ook raar dat Vodafone mij doorstuurde naar hen.
Nogmaals gebeld met de Vodafone klantenservice, maar nee, die vonden het allemaal erg vervelend en vreemd, maar konden niets voor mij betekenen.
Via google kwam ik hier terecht en lees meerdere klachten met dezelfde inhoud, ook op andere klachten sites als Kassa, Radar enz.
Ik vind het schandalig dat er zo met klanten wordt omgegaan. Als ik wat extra’s verbruik wil ik hier best voor betalen. Maar als dit ver boven gemiddeld is, wil ik hier tijdig van op hoogte worden gesteld en toon mij dan ook aan waar ik die data aan verbruikt heb!
Nu wordt mij alleen verteld dat ik teveel verbruikt heb en word dit zonder pardon van mijn rekening afgeschreven.
Ik hoop dat Vodafone zich alsnog tot mij richt en met een goede verklaring/oplossing komt.
Met vriendelijke groeten,
G. Veldsink uit Groningen
Gewenste Oplossing:
Het hoge dataverbruik verklaren + voorstel doen: bijv. de hoge rekening omzetten naar het normale factuurbedrag onder coulance regeling of iets dergelijks.
