Een klant van de Rabobank heeft ervaren dat de digitale rekeningafschriften slechts tot ongeveer één jaar terug te bekijken zijn. Dit was niet duidelijk gecommuniceerd, en voor oudere afschriften moet de klant 5 euro per stuk betalen. De klant vindt deze situatie onterecht en vergelijkt het met hoe hij zelf met zijn klanten zou omgaan.
Toen ik overstapte op digitale rekeningafschriften van de rabobank ging ik ervanuit dat ik onbeperkt zou kunnen terugbladeren in mijn hele geschiedenis van transacties. Dit blijkt echter niet het geval, en nu moet ik 5 euro per afschrift betalen voor de oudere afschriften! Dit is mij niet duidelijk gemaakt. (Zoiets zou ik eens moeten proberen bij mijn klanten)
Ik wil gewoon mijn hele geschiedenis van transacties in kunnen zien.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
