wenyd1 op 19 maart 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen. Tevens hebben we geconstateerd dat het betreffende pakket inmiddels op het adres is afgeleverd. Selektvracht B.V. Webcare Team
Een klant van DHL had problemen met de levering van een bestelling van Wehkamp, omdat hij niet thuis was op het moment van aflevering. Bij het proberen om een nieuwe tijd voor de levering aan te geven, bleek de infocode en postcode niet overeen te komen, wat leidde tot frustratie. De klant besloot om contact op te nemen met de klantenservice voor een oplossing.
Wordt vandaag de bestelling van wehkamp bij me afgeleverd en helaas niet thuis. Geen probleem er zit een kaartje bij dat jezelf de volgende tijdstip kan aangeven. Vol vertrouwen naar de site wat blijkt infocode en postcode niet overeen…
Morgen maar even bellen dan maar want wehkamp kan ook niets doen. ..
Dat ik in kan loggen en als nog mijn eigen tijdstip kan doorgeven! Voor 's avonds....
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb DHL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 maart 2013 om 12:11 geantwoord
Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen. Tevens hebben we geconstateerd dat het betreffende pakket inmiddels op het adres is afgeleverd.
Selektvracht B.V. Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
