Klacht: Niet geleverde badpak wordt niet terugbetaald door bon prix

gapa op 10 maart 2013 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 19 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Twee pakketten werden niet ontvangen en daarom werd de terugbetaling opnieuw uitgevoerd. De terugbetaling werd vandaag naar het rekeningnummer van klant overgemaakt. Het klantendossier is nu volledig in orde en daarom afgesloten. De klant kan bij verdere vragen nog steeds...

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 10 maart 2013

Gaston heeft herhaaldelijk contact opgenomen met Bonprix over de terugbetaling van een niet geleverde badpak, maar ontvangt geen duidelijke antwoorden. Er zijn tegenstrijdige informatie en onduidelijkheden over de status van de terugbetaling, wat leidt tot frustratie. Gaston verzoekt om een helder antwoord en de terugbetaling.

Mijn Klacht:

Hallo Ann,

Graag had ik van u vernomen hoe ver het staat met het behandelen van de vorige telefoontjes en mails van mij en mijn dochter ivm de terugbetaling van het niet geleverde artikel. Daar wij op de laatste mails geen antwoord meer krijgen hoever het staat met de terugbetaling denk ik dat er iets fout loopt. We worden duidelijk aan het lijntje gehouden want de ene keer zegt men dat er reeds is terugbetaald de andere keer krijgen we het bedrag met een cheque en ten derde weet men het niet of er al terugbetaald is of zal worden. Graag zou ik nu wel eens een duidelijk antwoord krijgen en liefst ook de terugbetaling
Groetjes Gaston

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van het gehele bedrag

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 19 maart 2013 om 14:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Twee pakketten werden niet ontvangen en daarom werd de terugbetaling opnieuw uitgevoerd. De terugbetaling werd vandaag naar het rekeningnummer van klant overgemaakt. Het klantendossier is nu volledig in orde en daarom afgesloten.

De klant kan bij verdere vragen nog steeds via onze website contact opnemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bonprix beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM