Terug

Klacht: Aanmaningen blijven aan na retour

fiekemooren op 09 maart 2013 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bonprix has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Voor deze klant werd een verloren pakket in het klantendossier verwerkt. Hiermee is dit volledig in orde. Bij verdere vragen blijven wij beschikbaar via onze website www.bonprix.nl via de rubriek "hulp".

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 9 maart 2013

Een klant ontving een pakje van Bonprix op zijn adres, terwijl hij zelf niets had besteld. Na het retourneren van het pakket en meerdere telefoontjes over de aanhoudende aanmaningen, bleef de situatie onopgelost, ondanks het opsturen van een brief waarin de situatie werd uitgelegd. Uiteindelijk leidde dit tot frustratie door de voortdurende aanmaningen en de gemaakte belkosten.

Mijn Klacht:

Pakje gekregen op ons adres met andere naam. Zelf nooit iets besteld bij bonprix. Wel contact opgenomen zelf met bonprix en de situatie uitgelegd, pakje teruggestuurd. Intussen bleven de aanmaningen komen, nog twee keren gebeld. Intussen dus belkosten gemaakt. Uiteindelijk een brief gekregen om de situatie in uit te leggen en dat het pakje vermist is….De brief ook weer opgestuurd en toch weer een aanmaning in de bus.

Gewenste Oplossing:

Geen aanmaningen meer op ons adres te ontvangen en een brief of telefoontje dat alles naar ons adres toe is opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Bonprix

13 jaren geleden - Beste mevrouw Nijs, Naar aanleiding van uw bericht begrijp ik dat u een aanmaning ontvangt voor een pakket dat niet voor u was bestemd en dat u retour hebt gestuurd. Ook heeft u een formulier hiervoor ingevuld, toch ontvangt u nog herinneringsbrieven. Na dit voor u te hebben nagezien kan ik u hierbij melden dat de betreffende factuur meteen werd aangepast, het klantendossier heeft geen openstaand saldo meer. Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’. Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd. Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld. Yvonne Kruijt Klantenservice bonprix

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 14 maart 2013 om 14:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Voor deze klant werd een verloren pakket in het klantendossier verwerkt. Hiermee is dit volledig in orde.

Bij verdere vragen blijven wij beschikbaar via onze website www.bonprix.nl via de rubriek "hulp".

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bonprix

Alle klachten over Bonprix →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Bonprix
Zo werkt het