Klacht: Geen waarschuwing gehad voor extreem dataverbruik

rlvisser op 09 maart 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 april 2013
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passend advies.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 9 maart 2013

Een gebruiker van Vodafone heeft een klacht ingediend over het ontbreken van waarschuwingen voor extreem dataverbruik, wat resulteerde in hoge kosten van 2100 euro die hij moet verantwoorden tegenover zijn werkgever. Hij stelt dat zijn abonnement geen mobiel internet zou moeten hebben, waardoor het dataverbruik volgens hem niet had mogen plaatsvinden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

LS,

Ik heb een telefoon in gebruik via mij werkgever.
In de maanden januari en februari heb ik data verbruikt via 3g.
Helaas heb ik nooit een waarschuwing gehad dat het dataverkeer absorbitant hoog op ging lopen met als gevolg dat ik tegenover mijn werkgever 2 facturen met een totaal bedrag van 2100 euro moet verklaren en zelf moet betalen.

Saillant detail, mijn abonnement zou geen mobiel internet hebben en zou mijn inziens dan ook nooit hebben mogen werken.

Gewenste Oplossing:

Het delen van de rekening, 50 % door vodafone en 50 % door mijzelf lijkt me in dit geval meer dan redelijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 15 april 2013 om 11:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passend advies.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie