Klacht: Je komt er niet af

69bobby op 28 februari 2013 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Bij bestelling van uw abonnement kunt u de aanvraag alleen afronden wanneer u akkoord gaat met betaling via de automatische incasso. Een alternatieve wijze van betalen is niet mogelijk. Simpel biedt alleen abonnementen aan met een looptijd van...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 28 februari 2013

Een klant van Simpel ervaarde problemen met onterecht doorlopende betalingen van 5 euro per maand, ondanks dat hij het abonnement had opgezegd. Hij was zich niet bewust van een automatische incasso en ontving dreigbrieven voor achterstallige betalingen. Na contact met de klantenservice bleek de situatie uiteindelijk opgelost te zijn.

Mijn Klacht:

Lang geleden dacht ik ff simpel te nemen. 5euro in de maand. Ik moest 70euro betalen.. Geen probleem dacht gewoon jaar betalen en zo mogelijk gebruiken.
Ik nam in dat jaar een vodafoon gsm met abbonnement.. Dus dag simpel ik bel niet meer. Echter ik was er zo een die nooit zijn rekeningen na kijkt. Tot ik na lange tijd een app op mijn gsm kreeg en bleek dat simpel al een lange tijd 5 euro van mijn rekening afschrijft. Ik weet nergens iets van dat ik een automatische incasso heb ingevuld. Heb ze gelijk opgezegd. Maand later zou ik ervanaf zijn. Werd weer 5 euro eraf gehaald.. Terug geboekt.. Dreigbrief achterstallige betaling. Mogelijk achteraf betalen ipv vooraf dus maar weer 5 euro betaald. Weereen dreigbrief.. HAd nog niet betaald… Belde metklanen service en alles was toch goed gekomen… Tot vandaag ruim 30 euro afgeschreven. Wat een …… Bedrijf hoe kom je er vanaf.
Dit terwijl ik een schrijven heb dat ik geen abbonnement meer heb vanaf november2012

Gewenste Oplossing:

Wil niets metze te maken hebben en ze moeten van mijn geld afblijven?

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 28 februari 2013 om 16:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Bij bestelling van uw abonnement kunt u de aanvraag alleen afronden wanneer u akkoord gaat met betaling via de automatische incasso. Een alternatieve wijze van betalen is niet mogelijk. Simpel biedt alleen abonnementen aan met een looptijd van 2 jaar.
Uw abonnement is inderdaad in november beëindigd. De laatste factuur over deze maand is eind december verschenen. Deze factuur is niet tijdig voldaan, waardoor er herinneringskosten in rekening zijn gebracht.
Na een mislukte incasso wordt u per sms hiervan geïnformeerd, en wordt u verzocht de betaling handmatig over te maken. Wanneer de factuur niet voldaan wordt volgen er meerdere herinneringen per sms en brief. Wanneer betaling niet volgt is Simpel gerechtigd om herinneringskosten in rekening te brengen. Deze kosten lopen bij een betaalachterstand vervolgens verder op. Deze betalingsverplichting is de verantwoordelijkheid van de klant.
Ik kan deze kosten dan ook niet kwijtschelden.

Met vriendelijke groet,

Simpel klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Simpel beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie