Klacht: inschrijving anuleren

theiken op 19 februari 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Vodafone heeft de klant per e-mail op de hoogte gesteld.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 19 februari 2013

Een klant heeft zich op 30 juli 2012 via een verkoper van Vodafone ingeschreven voor glasvezel, met de verwachting deze in februari of maart 2013 te kunnen gebruiken. De aansluiting blijkt echter veel langer te duren en de beloofde newsserver is niet beschikbaar. De klant kan de inschrijving niet annuleren, omdat Vodafone aangeeft dat er een jaar klantverplichtingen zijn, terwijl het inschrijfformulier niet correct is ondertekend en geen informatie over annulering bevat.

Mijn Klacht:

via verkoper vodafone aan de deur heb ik mij 30-7-2012
ingeschreven voor glasvezel

hier zou ik op zijn laats feb maart 2013 gebruik van kunnen maken
moest nog aangelegt worden

ook nog extra gevraagt of fodafone een newsserver had daar ik hier veel gebruik van wil maken
dit was zeker mogelijk volgens verkoper

de aansluiting gaat veel langer duren dec 2013
en ze hebben helemaal geen newsserver

contact gehad met vodafone service ,moet na aansluiting een jaar klant blijven kan dus niet nu annuleren

mijn inschrijfform is niet ondertekend door verkoper
er staat ook niets over annulering binnen 8 dagen op
wat bijde wettelijk verplicht is

Gewenste Oplossing:

schriftelijke nietigverklaring inschrijving 100933 door vodafone

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 04 april 2013 om 11:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vodafone heeft de klant per e-mail op de hoogte gesteld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - er is nog niets opgelost ben weer doorverwezen naar hun klantenservice kastje muur dus

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie