Mijn Klacht:
Op zondag 27 januari een Samsung Galaxy tab gekocht via internet voor mijn man. Op dat moment was de tablet in de aanbieding, dus ik dacht deze voor een mooie prijs te kunnen kopen. BCC kende ik daarvoor niet, maar ik kende nog wel de slogan van TV: ”BCC high service, low prices.” Dus ik heb vol vertrouwen de tablet besteld. Deze werd ook keurig afgeleverd, maar nu ik contact zoek met BCC krijg ik ze niet te pakken. Ik vind het ook niet van deze tijd dat je 10 cent per minuut vraagt voor telefonische informatie. Inmiddels heb ik drie mails verzonden, waarin ik aangeef dat ik gebruik wil maken van de beste prijs garantie. Ik zag namelijk dat de tablet binnen twee weken goedkoper werd aangeboden bij Mediamarkt en dat er een scherpere actie bij Scheer en Foppen was. Bij het invullen van het contactformulier krijg ik wel in beeld dat de e-mail succesvol is verstuurd, maar een reactie krijgen ho maar. Vervolgens ben ik maar even op zoek gegaan op internet naar reviews en ik heb spijt dat ik dat niet eerder heb gedaan. Had ik het geld maar gegund aan de ondernemer bij ons in het dorp. BCC, ik zou zeggen stop met zeggen dat je ‘high service’ verleent, want dat is absoluut niet waar. Als je high service verleent, ben je gratis bereikbaar voor je klanten en zou je mail binnen twee dagen moeten beantwoorden.
Gewenste Oplossing:
Het verschil terugbetalen en het aanbieden van een smart cover.
