Klacht over DHL: Wij waren gewoon thuis, pakke…

Mijn Klacht:

Vanuit Duitsland werd via DHL / Duitse Post op 18 januari een pakket naar mij verstuurd met een track nr. Volgens de website van DHL werd de doos op 22 januari om 8.58 uur ter onverrrichte zaken bij mij aangeboden. Dit is niet waar. Ik / wij waren gewoon thuis. Er is geen kaartje in de bus gegooid. Dat had gemoeten. Het pakket is niet opnieuw op een andere dag aangeboden. Dat had wel gemoeten. De Klantenservice van Selektvracht, de partner van DHL, heb ik op 23 januari ge-emaild. Klantenservice reageert echter niet. Dat moet wel binnen 2 dagen. Op 25 januari opnieuw ge-emaild, met de mededeling dat ik ga klagen. Nog steeds geen reactie van de Klantenservice en ook geen pakket.

Gewenste Oplossing:

Stoppen met liegen dat je aan de deur geweest bent. Stoppen met een telefoonnummer van de Klantenservice dat 45 cent (!!!!!) per minuut kost en waar je in de wacht terecht komt. Gratis maken dat telefoonnummer. Ik bel niet over mijn eigen fouten. Voortaan reageren op e-mails die via de Selektvracht website verstuurd worden.

En mijn pakket komen bezorgen !

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb DHL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 18 februari 2013 om 16:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen. We hebben tevens het pakket van de consument getraceerd, en daarbij helaas moeten concluderen dat het betreffende pakket geretourneerd is aan de afzender. Omdat het pakket vanuit ons niet meer te onderscheppen is, hebben we de klant daarom aangeraden om, wanneer dit nog nodig is, contact op te nemen met de afzender van het pakket zodat het pakket eventueel opnieuw verzonden kan worden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Ik ben zeer ontevreden. Oplossing? Er is helemaal geen oplossing aangeboden. SElektvracht stuurt berichten met verschillende inhoud. ' het pakket is manco (beschadigd) geraakt' en daarna ' het pakket is kwijt geraakt, de afzender moet kontakt opnemen met DHL in Duitsland '. Dat heeft de verzender zonder resultaat gedaan. De afzender stelt zich op het standpunt dat hij de goederen heeft verzonden en heeft betaald voor de verzending. Hij heeft zijn best gedaan. Ik blijf met de schade zitten, aangezien ik de goederen en de verzending vooraf betaald heb. Ik zou deze zaak willen doorzetten naar een hogere instantie, want dit is schofterig.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

Klacht: Wij waren gewoon thuis, pakket echt niet bezorgd, Klantenservice reageert niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post