CLMunning op 28 januari 2013 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
Omdat er meer is gebeld dan de maandelijkse bundel zijn er meer kosten in rekening gebracht. Klant is per email geïnformeerd.
Een klant van Simpel ontving een factuur met een hoger bedrag dan gebruikelijk, van 15,45 in plaats van 12,70. De extra kosten waren vermeld als 'omzetten mobiel naar mobiel' en 'omzetten mobiel naar nationaal', maar de klant begreep niet waar deze kosten vandaan kwamen en betwijfelde of het bedrijf extra bedragen mocht afschrijven. De klacht is inmiddels opgelost.
Op mijn laatste factuur die ik heb ontvangen van Simpel, stond een hoger bedrag dan wat ik normaal voor mijn abonnement betaal. Normaal is dit 12,70, nu is dit 15,45. Er staat bij dat die andere kosten zijn voor: omzetten mobiel naar mobiel, en omzetten mobiel naar nationaal. Ik heb geen idee wat dit is en ik denk niet dat ze zomaar meer mogen afschrijven van mijn rekening, dan het abonnement zegt.
Terugboeking van het geld dat te veel is afgeschreven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb Simpel een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 januari 2013 om 09:36 geantwoord
Omdat er meer is gebeld dan de maandelijkse bundel zijn er meer kosten in rekening gebracht. Klant is per email geïnformeerd.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
