Mijn Klacht:

Via Google kwam ik op klacht.nl, waar meer vergelijkbare klachten over de datalimieten van Vodafone te vinden zijn.

De situatie: ik heb een databundel van 500GB. Op mijn werk en thuis ben ik áltijd via Wifi verbonden. De keren dat ik gebruik maak van het 3G netwerk zijn minimaal (Whatsapp en een enkele keer Google Maps, maar dit is zeer beperkt).

Nu heb ik afgelopen vrijdag 18 januari een sms van Vodafone ontvangen met de mededeling dat ik nog maar 125MB over had. De volgende dag merkte ik dat mijn hele verbinding werd geblokkeerd; Vodafone heeft mij (tijdelijk) afgesloten. Ik ben toen gaan kijken op ‘My Vodafone’ en daar stond dat ik € 397,- buiten mijn tegoed heb gebruikt.

Nu weet ik al dat het versturen van de waarschuwing-sms van Vodafone soms wat vertraging kan hebben, maar het is onmogelijk dat ik zoveel data heb verbruikt gezien ik dus 95% van de tijd verbonden ben met een Wifi netwerk.

Ik heb direct contact met Vodafone opgenomen, maar de mevrouw kwam niet verder dan “het aantal MB’s kan snel oplopen” en dat ik een voorschot zou moeten betalen van € 200,- om de blokkade op te heffen. Na een lange discussie werd ik doorverbonden met een collega van haar, maar ook hier hetzelfde verhaal. Een specificatie van het dataverbruik blijkt niet mogelijk.

Volgens mij zou het binnenhalen van zoveel data (+- 4 GB) een enorm lange tijd moeten duren. Ik zou verder niet weten hoe dit is ontstaan. Naar mijn idee klopt de berekening van Vodafone dan ook niet.

Ik hoop dat deze kwestie snel opgelost kan worden.

Vriendelijke groet,

R. Jansen uit Utrecht

Gewenste Oplossing:

Allereerst ben ik zeer benieuwd naar de specificatie van het dataverbruik. Ook ontvang ik graag een voorstel voor een regeling om deze kwestie op te lossen.