Klacht: Ongewenste en onterechte kosten op vodafone rekening van Future Target en CM Telecom

DRoz op 19 januari 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

klacht is reeds opgelost

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 19 januari 2013

Een klant heeft onterechte en hoge kosten op zijn Vodafone-rekening ontvangen van de diensten Future Target en CM Telecom, waarvan de oorsprong onduidelijk is. Ondanks pogingen om zich af te melden via de website en het indienen van klachten bij Vodafone, heeft de klant geen reactie ontvangen, wat leidt tot betalingsproblemen. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Deze twee ‘diensten’berekenen enorm hoge kosten voor dingen waarvan met blijkbaar niet duidelijk kan verklaren waar ze van zijn. Heb alles al geprobeerd, website waar je je zogenaamd kan afmelden voor deze diensten, die niet werken. Klachten bij Vodafone neergelegd via www.vodafone.nl/klachtsmsdiensten, waar ook totaal geen reactie op komt. Gevolg is dat de rekening niet meer betaald kan worden en het lijkt mij dat zowel de klant als Vodafone daar niet op zit te wachten!

Gewenste Oplossing:

Kosten van deze vage diensten van mijn rekening af!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste DRoz, Bedankt voor het aangeven van je klacht. Bij het nakijken van je gegeven zie ik dat je klacht inmiddels is behandeld. Ik hoop dat deze naar tevredenheid is opgelost. Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Vodafone

Heeft op 07 februari 2013 om 13:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

klacht is reeds opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie