Omzetten huidig abonnement

Question

Ik wil mijn huidig abonnement omzetten (niet verlagen of verwijderen), een andere invulling voor hetzelfde factuurbedrag. Dit kan niet volgens een medewerker van Simpel. In de voorwaarden van Simpel staat dat verlagen en verwijderen niet mogelijk is, maar er staat niets over "wijzigen". Medewerker gaf aan dat we dan een klacht konden indienen wat wij ook hebben gedaan, schriftelijk. Tot op heden hebben wij hier nog steeds niets van gehoord. Ik vind de service en communicatie bij Simpel ronduit slecht. Ik zit helaas wel 2 jaar aan een abonnement vast, die op dit moment niet meer aansluit op de wensen.

Simpel · Accepted Answer

Beste klant,

De flexibiliteit waar u naar op zoek bent is geen onderdeel van het product van Simpel, en dat is duidelijk op onze website weergegeven. Doordat ons product op deze manier is vormgegeven, kunt u binnen de bundel profiteren van de zeer lage tarieven van Simpel.

Er zijn ook aanbieders op de markt, waarbij deze flexibiliteit wel bestaat. Wanneer u de tarieven van zulke providers met die van ons vergelijkt, zal u echter wel zien dat er aan deze flexibiliteit een ander prijskaartje hangt. Zo heeft iedere aanbieder op de markt zijn eigen product vormgegeven, en bent u als klant in de gelegenheid om zelf de keuze te maken die het beste bij uw wensen past, met de bijbehorende voorwaarden. 

Met vriendelijke groeten,

Simpel klantenservice

Klacht: Omzetten huidig abonnement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

Klacht: Omzetten huidig abonnement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie