Terug

Klacht: onegevraagd kosten halen van een niet aangevraagde dienst

pang op 20 december 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Vodafone heeft de klant per e-mail op de hoogte gesteld.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 20 december 2012

Een klant van Vodafone heeft ongevraagd kosten ontvangen voor een dienst van Future Target BV, waarbij bedragen zijn afgeschreven voor aankopen via mobiel internet. De klant heeft nooit gebruik gemaakt van deze dienst en heeft ook geen toestemming gegeven voor de afschrijvingen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Overige content – details op www.payinfo.nl
Datum Tijdstip Aanbieder Omschrijving Bedrag (€)
24.11.2012 09:25 Future Target BV www.myquizzie.com 4,132
Overige content – details op www.payinfo.nl
Datum Tijdstip Aanbieder Omschrijving Bedrag (€)
19.10.2012 17:31 Future Target BV www.myquizzie.com 4,132
27.10.2012 09:18 Future Target BV www.myquizzie.com 4,132
Subtotaal Overige content – details op www.payinfo.nl 2 aankopen 8,264
Totaal Content (aankopen via mobiel internet) 2 aankopen 8,264
Totaal Gebruikskosten 8,264
T
Subtotaal Overige content – details op www.payinfo.nl 4 aankopen 16,528
Totaal Content (aankopen via mobiel internet) 4 aankopen 16,528
Totaal Gebruikskosten 16,528

Van deze dienst heb ik nooit gebruik gemaakt en/of te kennen gegeven gebruik te willen maken.
Na telefonisch contact hoor ik dat zelfs via wegklikken de dienst zomaar geactiveerd kan worden. Dit is je reinste diefstal.

Gewenste Oplossing:

Ik wens de kosten die de afgelopen 2 maanden(zie hier boven)onterecht van mijn rekening zijn gehaald, worden teruggestort op mijn rekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 22 januari 2013 om 10:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vodafone heeft de klant per e-mail op de hoogte gesteld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vodafone beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Vodafone

Andere klachten over Vodafone

Alle klachten over Vodafone →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Vodafone
Zo werkt het