Klacht: BESTELLING NIET ONTVANGEN

bendt op 06 december 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Helaas zal de klant contact op moeten nemen met de verzender. Zij zijn gemachtigd om in dezen een onderzoek in te stellen. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 6 december 2012

Een klant heeft een klacht ingediend over een niet ontvangen pakket dat op 4 december bezorgd zou worden. Er was niemand thuis en er werd geen briefje achtergelaten. Na contact met Selektvracht kreeg de klant te horen dat hij de afzender moest benaderen, wat als onterecht werd ervaren, aangezien de bezorging door Selektvracht zou moeten plaatsvinden.

Mijn Klacht:

Dinsdag 4 december zou het pakketje bezorgd moeten zijn volgens track en trace van Selektvracht.
Er was niemand thuis,ook geen briefje achter gelaten dat ze langs zijn geweest of dat het pakketje bij de buren is achter gelaten. vandaag 6-12-12 contact gehad met selktvracht, wordt er verteld dat ik contact moet opnemen met de afzender het kan toch niet zo zijn dat ik contact met de afzender moet opnemen terwijl zij bezorgd hebben.Ik ga er van uit dat zij bezorgen en dat de bezorger weet waar het pakketje is gebleven. Voor een ervaring rijker met SELEKTVRACHT. KLANT ONVRIENDELIJK BEDRIJF BAH

Gewenste Oplossing:

Dat ik niet voor een pakketje ga betalen die ik niet heb ontvangen.
ze zorgen maar dat het uitgezocht wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 10 december 2012 om 10:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas zal de klant contact op moeten nemen met de verzender. Zij zijn gemachtigd om in dezen een onderzoek in te stellen.

Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM