Mijn Klacht:
na 2 telefoontjes en belofte van toezending formulier vermissing bij PostNL nog steeds niets gehoord / ontvangen.
Gewenste Oplossing:
geld terug
Klacht: terugsturen niet ontvangen
mevr.gerritsen op 26 november 2012 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 4 december 2012
Reactie van het bedrijf:
De klant uiteraard onze excuses aangeboden voor het nog niet ontvangen van het formulier vermist retour. Het formulier vermist retour vervolgens per email verstuurd. Na ontvangst van dit formulier wordt de retourzending getraceerd en een terugbetaling in orde gemaakt. De...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bonprix
Heeft op 04 december 2012 om 12:54 geantwoord
Geboden Oplossing:
De klant uiteraard onze excuses aangeboden voor het nog niet ontvangen van het formulier vermist retour. Het formulier vermist retour vervolgens per email verstuurd. Na ontvangst van dit formulier wordt de retourzending getraceerd en een terugbetaling in orde gemaakt. De klant kan ons voor verdere vragen steeds bereiken op het opgegeven adres.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - De oplossing van Bonprix bestond uit het toezenden van een brief van vermissing.Die heb ik ingevuld teruggestuurd met een kopie van bewijs Post.nl.terugstuurbon en kopie van de bestelling via internet.Dit is een week geleden gedaan.Voor mij is er dus niets opgelost en blijft de status ONOPGELOST.Met vriendelijke groet, mevr. W.Gerritsen.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
