Klacht over Specsavers: slechte coting glazen.

Mijn Klacht:

ongeveer 2 jr. geleden een glasbril met multifocale glazen gekocht in Doetinchem. Na een paar weken merkte ik dat de schroefjes telkens los gingen zitten en na 3 mnd was er een gedeelte van de coting op het glas verdwenen.Terug in de winkel mocht ik een nieuwe bril uitzoeken.Geen glasbril omdat de glazen die ik nodig had niet geschikt zijn voor een glasbril.Dit was in 2011. Na een half jaar verschenen er krasjes op de binnenkant van het glas.Ik zou verkeerd schoonmaken en kreeg brillendoekjes die ik altijd al gebruikte. De krassen werden erger, alleen aan de binnenkant.Dit ondanks de kraswerende laag. Te lange wimpers konden de oorzaak ziijn en de bril te strak op de ogen.Ik kon wel nieuwe glazen krijgen maar die moest ik dan zelf betalen, omdat ik de bril al geruime tijd had. Men ging dan wel uit van de verkoopdatum van de eerste bril. Nu is mijn bril bijna geheel ondoorzichtig en nieuwe glazen zijn voor mij te duur. Mijn buurvrouw had hetzelfde probleem met haar bril van de specsavers.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe glazen welke niet krassen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 16 november 2012 om 15:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Hartelijk dank voor uw reactie.

Vervelend te vernemen dat u zoveel krassen op uw bril heeft. Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de winkel in Doetinchem en zij zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen om te kijken of u tot een gezamenlijke oplossing kunt komen.

Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben dan vernemen wij het graag bij onze klantenservice op het emailadres, [email protected].

Wij hopen u hiermede voldoende te hebben geïnformeerd hebt.

Met vriendelijke groet,

Sabrina Groen

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Er is door specsavers Doetinchem nooit gereageerd op mijn klacht.

Bericht van Specsavers

13 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Zeer vervelend dat u nog niets heeft vernomen van onze winkel. Wij hebben uw een email gestuurd, en hebben u daar om uw geboortedatum of klantnummer gevraagd. Bij navraag bij onze winkel bleken zij over te weinig gegevens van u te beschikken om contact met u op te nemen, excuses voor het ongemak en dat het zo lang heeft moeten duren. In afwachting van uw reactie op nl.service@specsavers, verblijven wij. Met vriendelijke groet, Sabrina Groen

Klacht: slechte coting glazen.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Specsavers

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen