Maureen1 op 04 november 2012 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
De factuur van de klant werd niet ontvangen. De niet geleverde artikelen zijn inmiddels verwerkt en de terugbetaling van 54,98€ is op 9 november overgemaakt. Klant kan ons voor verdere informatie steeds contacteren op het doorgegeven adres.
Een klant van Bonprix heeft vier jurkjes besteld en betaald, maar ontving slechts twee jurkjes. Na het retourneren van één jurkje en het annuleren van de andere, wacht de klant nog steeds op de terugbetaling van het resterende bedrag van 54,98 euro, ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice.
4 jurkjes besteld – 4 betaald
Pakketje ontvangen met alleen 2 jurkjes / 1 behouden en gebeld op 06.10.2012 dat ik de andere jurkjes niet meer wilde ontvangen. 1 jurkje teruggestort op mijn bankrekening.
Nog steeds wacht ik op resterende bedrag van 54.98 euro. Weer telefonische melding gemaakt op 27.10.2012 met Tamara.
Betreft bestelling 5100634 / klantnummer 91132095
Gelieve het resterende bedrag zo spoedig mogelijk terug te storten op mijn bankrekening
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 november 2012 om 12:56 geantwoord
De factuur van de klant werd niet ontvangen. De niet geleverde artikelen zijn inmiddels verwerkt en de terugbetaling van 54,98€ is op 9 november overgemaakt. Klant kan ons voor verdere informatie steeds contacteren op het doorgegeven adres.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
