Mijn Klacht:
Op 22-10 een SMS ontvangen dat de incasso is mislukt.
Op 29-10 een SMS ontvangen dat er binnen 24 uur moet worden voldaan om afsluiten te voorkomen. Met internetbankieren dezelfde dag voldaan en afschrijving gecontroleerd. Volgende ochten SMS van Simpel: U bent afgesloten. Na telefonsch contact met Simpel blijkt dat de verwerking van betalingen 3 tot 5 werkdagen duurt. Niemand kan dus aan het verzoek voldoen om binnen 24 uur te betalen. En ik ken geen enkel bedrijf dat 5 dagen na een mislukte incasso dergelijke maatregelen neemt. Meestal een 2e incasso of een fatsoenlijke betalingstermijn. Geen 5 dagen. Dit zal best wel veel geld opleveren bij Simpel en is m.i. gewoon verkapte winst. Op google zie ik veel meer reacties over deze gang van zaken.
Gewenste Oplossing:
2 x 15 euro aansluitkosten retour en de procedure veranderen in een normale reactie termijn voor de klant.
Als Simpel de procedure niet wenst te veranderen:
In ieder geval de text van de eerste SMS wijzigen in " de incasso is mislukt ! als U niet binnen 5 dagen betaald wordt u afgeloten " Dat is beslist niet klantvriendelijk maar in ieder geval duidelijk en niet mislijdend zoals nu.
