Klacht: Vooruit betalen

slapie200 op 17 oktober 2012 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Smits, Hartelijk dank voor uw opmerking. Wij begrijpen dat u het niet helemaal gewend bent uw bril bij bestelling te betalen, maar het is echter in uw voordeel. Dit omdat wij als Specsavers, met meer dan 1000 winkels...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 17 oktober 2012

Een klant van Specsavers heeft een oogmeting en foto's laten maken, waarna hij twee brillen wilde bestellen. Hij weigerde echter vooruit te betalen, wat volgens de verkoopster verplicht was. De klant was teleurgesteld over deze regel, die hij niet bij andere brillenzaken tegenkomt, en besloot de winkel te verlaten.

Mijn Klacht:

IK heb een oogmeting laten doen en gelijk foto’s van mijn ogen laten maken voor een oogarts. Toen dit alles was gedaan had ik besloten om 2 brillen uit te zoeken en deze direct te bestellen. Na alle papierwerk vertelde de verkoopster de prijs waarop ik antwoordde: Geen punt, betaal bij ophalen van de brillen. Dit was niet de bedoeling, moest direct voldoen. IK BETAAL NOOIT iets voor uit, omdat je niet weet of het wel goed is. Jammer voor u dan werd mij gezegd, maar bij Specsavers MOET dit. Ik ben toen maar weggelopen, want bij geen enkele brillenzaak is deze regel van toepassing. NU zijn er wel 2 brillen voor 1 prijs mijn neus doorgeboord door deze regel.

Gewenste Oplossing:

Alsnog, zonder aan- of vooruit betaling, de brillen geleverd krijgen tegen de toen geldende actieprijs.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 18 oktober 2012 om 14:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Smits,

Hartelijk dank voor uw opmerking.

Wij begrijpen dat u het niet helemaal gewend bent uw bril bij bestelling te betalen, maar het is echter in uw voordeel. Dit omdat wij als Specsavers, met meer dan 1000 winkels in o.a. Engeland, Zweden, Denemarken, Noorwegen Spanje, Australië en Nederland, groot inkopen. Doordat wij groot inkopen, kunnen we kortingen bedingen bij onze leveranciers. Deze kortingen berekenen we direct door aan onze klanten. Om deze korting te kunnen krijgen bij de leverancier moeten we hen 100% vooruitbetalen, dit vragen we dan ook van onze klanten.

Indien u wenst kunnen wij u alvast uw montuur meegeven, en een inslijpafspraak maken wanneer de glazen binnen zijn.

Wij hopen dat u begrip kunt opbrengen voor onze voorwaarden.

Met vriendelijke groet,
Roos Jansen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Specsavers beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM