Klacht: LS,

wansem1940 op 06 oktober 2012 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Klant kreeg slechts één artikel omdat één artikel uitverkocht en een ander artikel tijdelijk niet beschikbaar was . Het tijdelijk uitverkochte artikel werd op vraag van de klant geannuleerd. Beide bedragen werden op de rekening van de klant overgemaakt. Klant...

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 6 oktober 2012

Een klant van Bonprix heeft geklaagd over de levering van een vest dat als beschikbaar op de website stond, maar niet op tijd is aangekomen voor de bruiloft van haar dochter. Van de drie bestelde producten is slechts één geleverd, terwijl de klant zonder uitleg een terugbetaling ontving voor het tweede product. De klantenservice gaf aan dat vertragingen veroorzaakt worden door een hoge vraag, wat de klant in twijfel trekt.

Mijn Klacht:

De levering van mijn product[vest-manteau]. Op uw site staat beschikbaar en binnen zeven dagen. Dat moet fijn zijn. Maar helaas, van de 3 producten die ik besteld heb is er 1 binnen. Van de 2e heb ik geld terug gekregen, zonder te weten waarvoor. Op uw site is alles beschikbaar? Hoe is dat mogelijk? Geen berichtje of wat dan ook. Het vest bestelde ik voor de bruiloft van mijn dochter, het is beschikbaar! Alleen niet voor de bruiloft. Uw medewerksters aan de telefoon zeggen dat alles achterloopt door de vele klanten. Dat waag ik toch ernstig te betwijfelen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik dat vest deze week nog in huis heb. Dat lijkt me nog al eenvoudig. Het bestelnummer is 968761 95
maat 56/58.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 25 oktober 2012 om 13:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant kreeg slechts één artikel omdat één artikel uitverkocht en een ander artikel tijdelijk niet beschikbaar was . Het tijdelijk uitverkochte artikel werd op vraag van de klant geannuleerd. Beide bedragen werden op de rekening van de klant overgemaakt. Klant kan ons steeds contacteren voor verdere informatie op het doorgegeven adres.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM