Klacht over DHL: pakket zoek, gemarkeerd als g…

Mijn Klacht:

Ik zit al meer dan een week op een pakketje te wachten die ik bij een webwinkel besteld had. Ik had al eens eerder slechte en goed ervaringen met DHL, maar deze vond ik echt te ver gaan. Omdat ik doordeweeks werk was ik al 2 keer niet thuis om het pakket aan te nemen. Omdat het vandaag zaterdag is, zou het geen probleem moeten zijn. Inderdaad werd ik rond kwart over 11 gebeld. Er stond een man voor mijn deur en die gaf aan dat het pakket zoek was en dat hij dinsdagavond langskomt. Op de track en trace pagina van DHL staat echter gemarkeerd “geaddresseerde was niet thuis.”. Ik heb geen zin dat het pakketje weer retour wordt gestuurd en wordt nu geforceerd dinsdag thuis te zijn.

Gewenste Oplossing:

ik wil gewoon dat het pakketje geleverd wordt als ik thuis ben en zonder dat het terug gestuurd wordt naar de webwinkel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 08 oktober 2012 om 08:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Wij hebben uw klacht doorgezet naar DHLFORYOU.NL. Zij zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Mocht u inhoudelijk vragen hebben over uw zending dan kunt u contact met de customer service van DHLFORYOU.NL via 0900 222 21 21 of per mail naar [email protected].

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

DHL Express Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - wat een onzin. Ze kopieren, plakken een standaard reactie en zetten de klacht op "opgelost". Heb geen flauw idee hoe ik die weer op "in behandeling" kan zetten op de site. Status staat nu op "Pakje niet aangekomen op depot, mogelijk door sorteerfout." en er heeft niemand contact met me op lopen zoeken.

Bericht van

13 jaren geleden - Beste klant, wij hebben de klacht inderdaad op opgelost gezet, omdat wij, DHL Express, de klacht niet in behandeling kunnen nemen. Zoals u kunt lezen hebben wij de klacht doorgezet naar DHLFORYOU. U kunt in principe ook contact met DHLFORYOU opnemen via de mail of telefonisch. Ik heb hieronder een link genoteerd waar u de contactgegevens kunt vinden. https://dhlforyou.nl/login/pg/contact Met vriendelijke groeten, DHL Express Webcare Team

Klacht: pakket zoek, gemarkeerd als geaddresseerde was niet thuis

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post