Klacht: Selektvracht wil gewoon niet even dat kleine stapje verder gaan

azirafaal op 29 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klacht opgepakt en de klant uitleg gegeven waarom hij niet door onze bezorger is gebeld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 29 september 2012

Een klant uitte zijn onvrede over de service van DHL, omdat er geen poging werd gedaan om contact op te nemen voordat een pakket werd teruggestuurd. Hij benadrukte dat het een kleine moeite is om even te bellen, wat de situatie voor zowel de klant als de bezorger zou vergemakkelijken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Een brief ter grootte van een half a4tje waarop staat, bel defekt wilt u zo vriendelijk zijn even te bellen een kleine moeite ik ben zelf monteur en maak dagelijks mee dat ik even moet bellen voor de klant als er iets is, bijv klant zit op de wc, klant is in de tuin, klant is de hond uitlaten in of om t huis kleine moeite groot plezier simpele handeling, iedereen blij, pakketje bezorgd/afgehaald, nee, meteen een brief wij troffen u niet thuis en komen die en die datum zonder overleg te plegen. Tussen 9-12 zou er iemand komen

Gewenste Oplossing:

Even het nummer bellen wat groot vermeld staat op het briefje op de deur en een hele hoop onnodige problemen voorkomen nu moet ie NOG een keer en ik moet NOG een keer wachten

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 04 oktober 2012 om 09:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klacht opgepakt en de klant uitleg gegeven waarom hij niet door onze bezorger is gebeld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM