Dossierkosten werden terugbetaald en dossier is in orde gebracht. Klant kan ons steeds opnieuw contacteren voor verdere vragen op het doorgegeven adres.
Een klant van Bonprix heeft een klacht ingediend over een aanmaning met een dubbele verhoging. De klant stelt dat er geen eerdere herinneringen zijn ontvangen, terwijl Bonprix beweert dat deze wel zijn verstuurd. Bij contact met de klantenservice voelde de klant zich niet correct behandeld, ondanks dat er werd aangegeven dat de laatste aanmaning wel was ontvangen.
Betaling aanmaning met dubbele verhoging.
Volgens Bonprix zijn er reeds meerdere herinneringen verstuurd,
deze heb ik nooit gekregen. Dan zou ik deze direct betaald hebben, daar ik altijd netjes heb betaald (zie geschiedenis bij Bonprix). Nu heb ik gebeld maar werd niet netjes geholpen, ik had namelijk de laatste aanmaning toch ook gekregen, was het antwoord.
Ik ben bereid om de normale prijs te betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 september 2012 om 16:56 geantwoord
Dossierkosten werden terugbetaald en dossier is in orde gebracht. Klant kan ons steeds opnieuw contacteren voor verdere vragen op het doorgegeven adres.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
