Mijn Klacht:
Kunt u mij s.v.p. vandaag nog even terugbellen?
Ik wordt door jullie namelijk beter geholpen dan op het standaard telefoonnummer!!
Gewenste Oplossing:
S.v.p. terugbellen
Klacht: S.v.p. terugbellen
slussel op 17 augustus 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 17 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Steginga, Zoals besproken stuur ik u hierbij de volgende gegevens: - emailadres overstapdesk t.b.v. het overnemen van uw telefoonnummer: [email protected] Stuur het telefoonnummer, uw adresgegevens, de naam van uw provider + uw klantnummer per e-mail met het verzoek...
Een klant van XMSNET verzoekt om een terugbelverzoek, omdat hij vindt dat hij beter geholpen wordt via deze manier dan via het standaard telefoonnummer. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
XMSNET
Heeft op 17 augustus 2012 om 13:04 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Steginga,
Zoals besproken stuur ik u hierbij de volgende gegevens:
- emailadres overstapdesk t.b.v. het overnemen van uw telefoonnummer: [email protected]
Stuur het telefoonnummer, uw adresgegevens, de naam van uw provider + uw klantnummer per e-mail met het verzoek uw telefoonnummer zo snel mogelijk na de activatie over te nemen.
- instellingen voor het ontvangen van het DVB-C signaal van XMS:
Frequency: 304Mhz - vaak in te vullen als 304000(khz)
Aantal Symbolen: 6875 - op sommige ontvangers 68750
Encryptie: De dienst werkt zonder Smartcard.
Netwerk ID: 3900
Indien u een officiële klacht wilt indienen in verband met de extra vrije dagen + telefoonkosten dan kunt u dit per e-mail versturen naar [email protected].
Ik heb mijn collega's van de orderdesk gevraagd uw inloggegevens opnieuw te versturen, deze ontvangt u met enkele dagen via de post.
Wij houden de verdere oplevering van uw abonnement voor u in de gaten en nemen einde van de middag nog even contact met u op om de status te bespreken.
Met vriendelijke groet,
Tim de Jongh
Webcare XMS
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Deze klacht is dus niet opgelost!! Er is niet teruggebeld en de modem doet ook al helemaal niets meer!
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
