Een klant van de Rabobank heeft €20,00 laten afschrijven voor een opwaardering van een prepaid mobiel nummer, maar het bedrag is niet bij Vodafone aangekomen. De klant heeft de Rabobank verzocht om het bedrag terug te storten, maar kreeg te horen dat dit niet mogelijk is en dat de klant zich tot Vodafone moet wenden.
er is door U wel 20,00 euro bij de Rabobank afgeschreven
maar het bedrag is niet bij Vodafone opgewaardeerd.
de rabobank heb ik gevraagd het bedrag terug te storten
maar dat kunnen zij niet en moet ik mij tot U wenden met
het verzoek dit bedrag alsnog door te sturen naar Vodafone
Als U de 20,00 euro alsnog stuurt naar Vodafone of op mijn
rekening bij de rabobank terugstort; E.G.Paap-Visser nr;340176431.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
