willytimmer op 03 juli 2012 over Gelderlander in de categorie Kranten - Regionaal
Een abonnee van Gelderlander ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van de krant, die vaak niet op tijd of helemaal niet wordt geleverd. Ondanks telefonische meldingen en het verzoek om nabezorging, wordt er geen actie ondernomen. De abonnee heeft het abonnement opgezegd, maar moet nog drie maanden doorbetalen, en voelt zich gefrustreerd omdat er geen gehoor wordt gegeven aan zijn klachten.
Krant wordt of niet of te laat bezorgd. Bij telefonische melding wordt hier niets mee gedaan, nabezorging komt ook niet. Ik heb abbonnement opgezegt maar ben verplicht om 3 maanden door te betalen terwijl ik mijn krant of niet of te laat krijg. Ik kan mijn klacht niet kwijt, telefonisch wordt hier niets mee gedaan, leidinggevende krijg ik niet te spreken, ik weet niet wat ik verder moet.
per direct stoppen abbonnement of juiste bezorging
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
