Mijn Klacht:

Beste mensen,

Ik en mijn gezin zijn trouwe Vodafone gebruikers. Ik heb een oude iPhone 3G met een SO Bel + SMS-2 400. Vorig jaar rond de meimaand heb ik Vodafone gebeld en kreeg ik een betere deal, meer minuten voor minder geld, omdat ik eigenlijk maar weinig gebruik maak van mijn mobiel. Sinds die tijd heb ik toch buitensporig hoge rekeningen, omdat er opeens veel dataverkeer blijkt te zijn. Toch gebruik ik mijn mobiel minder en al helemaal niet voor het internet, vooral niet ’s nachts.

Ik heb gegoogled bij verschillende klachtensites en ontdekt dat meerdere mensen ditzelfde probleem hebben.

Ik heb mijn facturen gecheckt en hebt uitgevonden dat dit vaak om 00.00 begon, en wel 11 uur achter elkaar doorging. Mijn apparaat was toen in slaapstand, omdat ik het dan nooit gebruik en dan slaap.

Er is niets veranderd aan mijn telefoon, en ik ga het internet alleen op als ik thuis ben met wifi, dat een heel sterk signaal heeft. De rest van mijn familie hebben ook iPhones, en niemand heeft ditzelfde probleem.

Dit probleem begon nadat ik mijn abonnement vorig jaar had veranderd, zodat ik minder zou gaan betalen. Hiervoor had ik dezelfde telefoon, maar niet dit probleem.

Toen ik Vodafone belde en wilde uitleggen hoe het zat, viel de medewerker mij in de rede, en toen ik hem hierop aansprak, verbrak hij de verbinding en kreeg ik een ‘waarschuwing’ dat bij gelijk gedrag er maatregelen genomen zouden worden.

Gewenste Oplossing:

Sinds een jaar heb ik minstens 50 - 100 euro per maand te veel betaald. Graag zou ik restitutie van deze bedragen willen hebben en een excuus voor het gedrag van deze medewerker.

Met vriendelijke groet,

Shirley Hutter