Mijn Klacht:

Ik ben door de klantenservice van Vodafone vandaag zeer onbeschoft behandeld. Ik had een vraag over mijn factuur en belde daarom naar de klantenservice. Allereerst heb ik ongeveer 10 min. (a 45 cent p/m) moeten wachten, waarna ik een meisje aan de telefoon had die me heel ongeduldig de factuur uitlegde. Vervolgens begon ze aan een verhaal over wanneer Vodafone de rekeningen verstuurt en ze sprak daarbij haar collega’s uit de winkel tegen. Ik zei daarom tegen haar dat het niet klopte wat ze zei, waarna ze het gesprok beindigde (!) en mij bij een register had geregistreerd dat ik de medewerker van de klantenservide had beledigd. Vervolgens werd mij aan het begin van het gesprek verteld dat aan het einde van het gesprek een klantenvredenheidsonderzoek zou plaatsvinden, maar dit heb ik vervolgens niet meer gehoord. Hypocriet?
Ik ben stomverbaasd en ook beledigd door het gedrag van deze medewerkster. Gaat Vodafone zo met haar klanten om?! Het is dat ik helaas net een abonnement bij Vodafone heb afgesloten, maar dit is voor mij absoluut een reden om onmiddelijk te vertrekken bij deze provider. Als deze klacht niet serieus wordt genomen (het is onmogelijk om via de site van vodafone een klacht in te dienen) dan zal ik iedereen in mijn omgeving Vodafone zeer sterk afraden.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht minstenseen excuus van Vodafone over hoe deze medewerker van de klantenservice mij heeft behandeld. Ik raad aan om het gesprek terug te zoeken (als Vodafone contact met mij opneemt voor mijn gegevens, dan is dit zeer goed mogelijk aangezien deze gesprekken worden opgenomen) en ik verwacht dat deze medewerkster wordt aangesproken op haar gedrag. Verder is mijn vraag over mijn factuur nog steeds onbeantwoordt en verwacht ik uit het register van Vodafone te worden gehaald als zijnde een 'lastige klant' want ik vind dit zeer ongepast!