Mijn Klacht:

Vorige maand was er tweemaal van mijn rekening afgeschreven. Ik heb 1 van de betaling gestorneerd, ik kreeg vervolgens een melding dat een betaling openstond. Waarna ik vervolgens ook de andere afschrijving had gestorneerd en het bedrag via iDeal zelf had overgemaakt. Dit proces duurde 1 week. Vervolgens kreeg ik wéér een sms dat een betaling openstond en die moest betalen. Dit bleek te gaan om een betaling van de komende maand. Via My vodafone zou deze betaling rond de 21ste van mei plaatsvinden. Wat tot heden nog steeds niet is gebeurd. Ik heb gisteren de betaling via internetbankieren betaald, maar de factuur op My Vodafone staat nog steeds dat de afschrijving rond 21 mei plaatsvind. Ik heb bericht gekregen dat 10 juni mijn nummer word afgesloten, wanneer ik niks betaal. Maar ik heb het al overgemaakt…

Wanneer ik via My Vodafone op de link “openstaande factuur” betalen druk, geeft hij aan dat er geen rekeningen openstaan.

Ik heb vaker gebeld naar de klantenservice, zij kunnen mij niet helpen. Dit is niet mijn fout, dus ik snap niet dat ik telkens de kosten voor het gesprek moet betalen. Dit gaat om een interne fout bij vodafone zelf, waar klanten de dupe van worden. Dit ook de reden waarom ik geen abonnement meer ga nemen bij Vodafone, want Vodafone kan problemen nooit oplossen. Ik heb een tijd geleden ook gemaild naar de klantenservice, maar heb daar nooit wat van gehoord.

Gewenste Oplossing:

De kosten die ik altijd voor het klantenservice heb moeten betalen terug te krijgen en dat wanneer mijn nummer 10juni word afgesloten, ik de abonnementskosten terug krijg gestort. Het geld wat ik misloop tijdens dat mijn nummer word afgesloten is een veel groter bedrag. Dus bovengenoemde oplossing is een kleine tegemoetkoming.