Mijn Klacht:

Sinds twee jaar heb ik een abonnement bij Vodafone. In mei vorig jaar heb ik helaas een schriftelijke klacht in moeten dienen vanwege slechte service, slechte behandeling als klant. Hierdoor voelde ik mij genoodzaakt te vertrekken naar een andere provider.
Dit is in gang gezet kort geleden met het verzoek tot nummerbehoud per einde contracttermijn. Het nummer is twee maanden voor einde contract opeens omgezet naar een andere gebruiker van een andere provider. Daarnaast is mijn abonnement naar mijn nieuwe provider omgezet. Eveneens twee maanden vooraf.
Ik heb nu een ander nummer gekregen, omdat mijn eigen nummer al gekoppeld was aan een andere gebruiker. En ik, door deze dubbele koppeling, door die gebruiker continu werd lastig gevallen.
Tevens speelt er nu een komende laatste factuur van 586 euro. Deze kosten zijn zo gezegd voor data. Omdat ik vorig jaar genoodzaakt was een BB toestel te gaan gebruiken heb ik een BB bundel moeten afsluiten. Deze moest nu, volgens Vodafone, omgezet worden naar een gewone data bundel (ivm nieuw toestel, geen BB). Er is niet gekeken naar verbruik oid. En omdat ik ben uitgegaan van de kunde van de medewerkers, heb ik op het advies van hen een andere databundel afgesloten. Hierdoor heb ik nu deze kosten.
De informatie welke ik heb ontvangen is foutief geweest, gezien ik zelf geen verstand van deze zaken heb, ben ik uit gegaan van de informatie. Desondanks heb ik met klem meermalen gevraagd of het allemaal goed zat. Hierop is telkens bevestigend geantwoord. Waar ik nu natuurlijk ongelooflijk veel spijt van heb.

Via Webcare van Vodafone heb ik geprobeert contact te leggen. Op mijn verzoeken wordt NIET gereageerd. Ben naar de winkel gegaan voor hulp, hier kreeg ik letterlijk te horen dat de beste medewerker geen tijd had.
Inmiddels heb ik ook een klachtenbrief gestuurd, maar de afhandeling van alles en de reacties mogen meer fatsoenlijk en vooral veel sneller.
Dit is het hele verhaal in beknopte versie.
Het betreft in steekwoorden:

Nummer portering foutief afgehandeld
Eigen nummer kwijt
Twee maanden voor eind datum mijn abonnement over gezet. Wat mij een afkoopsom gaat opleveren.
Foutieve informatie, hierdoor hoge kosten
De kunde van de klantenservice heeft mij hierin benadeeld.

Gewenste Oplossing:

Dat ik een vergoeding ga krijgen voor het verliezen van mijn nummer. Ik ben twee nummers verder.
De kosten voor verbruik kwijtgescholden worden.
De kosten voor een afkoopsom welke niet mijn opdracht was, eveneens kwijtschelden.