Mijn Klacht:
Onlangs ontving ik van Vodafone de rekening voor het dataverbruik op mijn Mobiel Breedband Basis abonnement (ten behoeven van mij iPad). Ik schrok behoorlijk want in tegenstelling tot alle voorafgaande facturen moest ik nu meer dan 300 Euro betalen (normaal circa 40 Euro iedere maand). Naar het schijnt heb ik exorbitant veel dataverkeer via het Vodafone netwerk gegenereerd en ben ik daardoor ruimschoots over mijn maandelijkse databundel van 2 GB gegaan. Natuurlijk kan ik niet hardmaken dat ik het hoge dataverkeer niet heb gegenereerd en dat er wellicht een fout is gemaakt bij Vodafone maar vreemd is het wel dat ik in voorafgaande maanden en ook in de lopende maand geen extra hoog dataverbruik via het Vodafonenetwerk heb gegenereerd. Dat komt omdat ik er altijd zorgvuldig op let data intensieve applicaties alleen in een Wi-Fi-omgeving te gebruiken. Een en ander maakt dat ik de factuur over de maand april onacceptabel vind.
Uiteraard heb ik m.b.t. bovenstaande telefonisch contact gehad met de klantenservice. Daar werd mij medegedeeld dat ik op zeker moment een SMS zou hebben ontvangen om mij te waarschuwen dat ik bijna door mijn databundel ben. Echter, op een iPad kan helemaal geen SMS worden ontvangen!
Mocht de oorzaak van bovenstaande bij mij liggen dan is dat volstrekt onbedoeld, ben ik niet door Vodafone gewaarschuwd en voel ik mij thans door Vodafone “genomen”. Het zal toch niet zo moeilijk zijn om het dataverkeer bij overschrijding van de bundel te blokkeren en vervolgens weer te activeren als de klant daar expliciet toestemming voor geeft (net als bij dataverkeer in het buitenland). Dat Vodafone dit niet doet laat zien dat zij verzuimt de klant voldoende te beschermen tegen (onbedoelde) vergissingen die leiden tot hoge kosten maar deze kosten liever incasseert.
Gewenste Oplossing:
Omdat ik onbedoeld(!) veel data lijk te hebben verbruikt, verzoek ik Vodafone dringend om coulance en hoop daarmee dat er een regeling kan worden getroffen waarbij ik de hoge kosten betreffende de factuur over de maand april niet (volledig) zelf hoef te dragen.
