Mijn Klacht:

Misleidende informatie Vodafone mbt buitenland paspoort en weigering de klacht op te lossen.

Mijn vrouw en ik zijn op 30 maart in Kaapstad aan boord gegaan van een Italiaans cruiseschip en op 17 april in Genua van boord gegaan. Na een stop in Namibië ontvingen wij beiden , het nr van mijn vrouw is 0622402760 en mijn nr is 0651607338, weer op zee varend een sms van Vodafone dat wij op het netwerk van Malta aangesloten waren, dat ons buitenland paspoort geactiveerd was plus de daarbij behorende bel en sms tarieven.
NB: wij zijn tijdens de reis niet (in de buurt van ) Malta zelf geweest.
Nu blijkt op onzer beider rekeningen over april en mei, dat wij gebeld zouden hebben via (VF) Malta (Maritime SE) en dat de door u aangeboden tarieven niet gelden, maar veel hogere! Telefonisch heb ik geklaagd over deze misleidende informatie, en aangegeven niet akkoord te zijn met de in rekening gebrachte bedragen. Bij terugbellen en na herhaaldelijk aandringen, kregen wij het aanbod van een 50% vergoeding. De onderbouwing was, dat we wel gelijk hadden maar ook de kosten hadden gemaakt. Dit laatste is slechts gebeurd op basis van de door u verstrekte info. Als ik de nu in rekening gebrachte kosten vooraf had geweten, had ik immers een totaal ander belgedrag gehanteerd. Ik ben dan ook van mening dat voor beide nr’s zowel voor April als voor Mei de nu gerekende kosten moeten worden omgezet in de door jullie aangeboden paspoort tarieven. Aangezien ik geen leidinggevende aan de telefoon kon krijgen, verzoek ik jullie nu via deze weg nogmaals jullie fout te corrigeren. Dit schrijven stuur ik voor de goede orde ook aan Radar en Kassa toe. Mocht e.e.a. onverhoopt nog niet tot de gewenste oplossing leiden, behoud ik mij verdere (juridische) stappen voor. Ik hoop dat U begrijpt dat ik me misleid voel.
NB: de automatische afschrijving van de mei rekening zal ik laten storneren, omdat ik de rekening betwist.

Gewenste Oplossing:

Zie klacht