Een klant van Blokker heeft een klacht ingediend over het terugbrengen van een artikel dat met een rocks vijfje was betaald. Bij de retourontvangst ontving de klant geen contant geld, maar een tegoedbon, wat als ongebruikelijk wordt ervaren, aangezien eerder wel geld werd teruggegeven. De klant vraagt zich af of deze wijziging in beleid recent is.
ik had laatst een artikel gekocht en betaald met een rocks vijfje toen ik het artikel terug ging brengen ,kreeg ik geen geld terug maar een tegoedbon en dat vind ik raar een rocks vijfje is toch ook geld voorheen kreeg ik wel geld terug is dat nieuw?dat dat nu niet meer zo is?
geld terug en geen tegoedbon.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
