Klacht: Terugblikken en Muppets

Ilse74 op 02 mei 2012 over Albert Heijn in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Supermarkten
Status Open
Datum 2 mei 2012

Een klant van Albert Heijn uit zijn teleurstelling over het niet kunnen leveren van producten in een actie, twee weken voor het einde van de campagne. Hij wijst erop dat veel klanten, die voor de actie sparen, nu niet de gewenste producten kunnen ontvangen en dat dit mogelijk leidt tot ontevredenheid en klantenverlies. De klant heeft nog veel zegels, maar voelt zich gefrustreerd door de situatie.

Mijn Klacht:

Wederom een teleurstelling in een actie van AH. Hoe bestaat het dat jullie het nu zeker al voor de 2e keer presteren om ongeveer 2 weken voor het einde van de actie niet meer te kunnen leveren daar waar mensen ijverig (en duur!) voor sparen! Ik verbaas me hier ernstig over. Dit is precies in te schatten. En logisch toch dat mensen richting einde van een actie meer zegels hebben om de gewenste producten in ontvangst te nemen?! Ik vind het ook niet slim van jullie. Ik hoor vele mensen die ernstig verbolgen zijn hierover, hiermee jaagt u uw klanten op den duur natuurlijk weg! Erg jammer! Ik heb nog vele muppets- en blikkenzegels….

Gewenste Oplossing:

Leveren tot aan het einde van de actie en na blijven leveren zolang mensen zegels hebben natuurlijk!
Of nooit meer een actie inzetten die jullie niet waar kunnen maken. Dit is m.i. onder valse voorwendselen klanten lokken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer