Klacht over Swiss Sense: Levering bed.

Klacht: Levering bed.

josee van Beek op 09 april 2012 over Swiss Sense in de categorie Bedden

Meld uw Klacht over Swiss Sense

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Swiss Sense has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 1 mei 2012

Reactie van het bedrijf:

In overleg met onze klant hebben wij onze klant van een oplossing kunnen voorzien. Swiss Sense Webcare

Bedrijf

Swiss Sense

Categorie Bedden

Status Opgelost

Datum 9 april 2012

Een klant heeft op 22 oktober 2011 een boxspring besteld en aanbetaald, met een aanvankelijke levertijd van zes weken. Door verschillende vertragingen, waaronder een brand in Azië en een foutieve levering, heeft de klant uiteindelijk na zes maanden gewacht te hebben, akkoord gegeven op een alternatieve kleur en hoopt op een snelle levering, mede uit bezorgdheid over de financiële situatie van het bedrijf. De klantenservice was moeilijk bereikbaar en kon geen adequate ondersteuning bieden.

Mijn Klacht:

22 oktober 2011 de boxspring besteld en aanbetaald. Levertijd 6 weken maar doordat wij er niet waren in januari, zou deze in februari plaatsvinden. Vanwege de brand in Azie (waar?) weer uitgesteld. Vorige week belden ze maar helaas de verkeerde kleur was binnengekomen. Wel was de door ons uitgezochte kleur in een 180x200m voor dezelfde prijs te leveren. Na al 6 maanden te hebben gewacht, zijn we hiermee akkoord gegaan incl. een bijpassend ganzenveren dekbed en een nieuwe overtrek, overgebleven van een voorgaand jaar. Omdat we bang zijn voor faillisement, hopen we dat het bed morgen geplaatst wordt. Klantenservice niet te bereiken we konden niet doorverbonden worden omdat iedereen te druk was om alles op te lossen omtrent alle leveringen en dat zou te veel tijd kosten. terugbellen niet gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Korting gekregen van 150 euro, een onderhoeslaken, nieuw dekbed en hoes.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swiss Sense in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swiss Sense een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Swiss Sense

Heeft op 01 mei 2012 om 15:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

In overleg met onze klant hebben wij onze klant van een oplossing kunnen voorzien.

Swiss Sense Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM