Een klant van PostNL heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen via e-mail en het klachtenformulier op de website, maar ontvangt geen reactie. De klant vraagt zich af of anderen wel antwoord krijgen op hun vragen.
Ik heb al meerdere malen emails gestuurd, het klachtenformulier ingevuld op hun website, en hoor nooit wat terug. Krijgen jullie wel antwoord op jullie vragen?
gewoon een reactie, en dan graag op korte termijn (dezelfde dag bijvoorbeeld)
Bericht van
14 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Helaas kunnen we niet direct op alle klachten reageren. U kunt hiervoor het best contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
