SylviadeW op 27 februari 2012 over Glaxo Smith Kline in de categorie Producten
Een consument heeft problemen ondervonden met een spuitbus van Sensodyne tandpasta/mousse, die na één keer gebruik verstopt raakte. Ondanks contact met de klantenservice van Glaxo Smith Kline, wordt er geen terugbetaling aangeboden zonder het product op te sturen, wat voor de consument een lastige en tijdrovende procedure is. De klant ervaart dit als een slechte service.
Raakt na 1 keer gebruiken verstopt en er is geen pasta meer uit te krijgen!
Gebeld maar ze geven het geld niet terug als je het product niet opstuurt! Dit betreft een spuitbus, dus die stuur je niet zo maar op. Doos erbij zoeken. pakje naar het postkantoor, vooruit betalen etc. Ik moet het LHT nr. moeten opgeven, dus ze weten dat ik hem in bezit heb. Slechte service!
Geld terug
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
