peter lemmens op 27 februari 2012 over Mobily.nl in de categorie Internetshops - Mobiele telefoons
Een klant heeft drie weken geleden een Samsung Galaxy S Plus besteld en betaald bij Mobily.nl, met de belofte dat de levering binnen drie werkdagen zou plaatsvinden. Na herhaaldelijk contact en beloften van verzending, kreeg de klant te horen dat het bestelde toestel niet meer leverbaar was, waarna er verwarring ontstond over de levering van een ander merk. Uiteindelijk ontving de klant een sms met de mededeling dat de Galaxy alsnog zou worden verzonden.
Bij mobily.nl een mobiel besteld en betaald (Samsung galaxy s plus) 3 weken geleden.
Zou binnen drie werkdagen geleverd worden. Al meerdere keren gemaild.
Wordt beloofd dat gestuurd wordt, maar opnieuw niets. Na dreigen met aangifte van oplichting reactie dat telefoon niet meer leverbaar is, maar gaat over ander merk toestel. Na sms opnieuw reactie dat galaxy gestuurd is.
zo spoedig mogelijke levering van het bestelde toestel of anders geld terug per direct.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
