Klacht: ZIGGO ontwijkt terechte klacht

Belleke op 19 januari 2012 over Ziggo in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Ziggo
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 19 januari 2012

Na een verhuizing op 1 december heeft de klager Ziggo geïnformeerd over het nieuwe adres, maar ontving pas op 14 december internet. Op 13 januari werd de internetverbinding afgesloten, omdat Ziggo stelde dat er geen verhuizing was doorgegeven en er openstaande rekeningen waren, terwijl de klager aangeeft dat er geen rekeningen openstaan en dat alle betalingen inmiddels zijn voldaan.

Mijn Klacht:

Per 1 December ben ik verhuisd. Dit is doorgegeven aan ZIGGO waar ik o.a. mijn internet van heb. Per 14 December ontvang ik internet op mijn nieuwe adres.
Per 13 Januari wordt ik afgesloten en bij navraag bij ZIGGO wordt er na een klacht van mijn kant ingediend te hebben dat er geen verzhuizing is doorgegeven en de aansluiting is afgesloten op mijn oude adres omdat er oude rekeningen open stonden. Er staan echter geen rekeningen open. Na de verhuizing zijn rekeningen wel iets later betaald maar die zijn inmiddels betaalt.

Gewenste Oplossing:

Gelijk weer de aansluiting ( op het goede adres!! ) in orde maken

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie