Een gebruiker van Smsadvies.nl ervaart dat er onterecht kosten worden ingehouden voor sms-diensten waar hij geen gebruik van maakt. Hij stelt dat hij bij het afsluiten van zijn Vodafone-abonnement niet is geïnformeerd over deze diensten en beschouwt het als crimineel gedrag dat hij zonder toestemming hiervoor wordt gefactureerd.
Bij mij wordt gebruikersgeld ingehouden voor smsadvies waarvan ik geen gebruik maak. Ik heb een Vodafone friss abbonement. Bij het afsluiten hiervan ben ik niet geinformeerd over deze diensten en/of ik daar wel gebruik van wil maken. Overigens vind ik het getuigen van crimineel gedrag dat mensen ongevraagd hiervoor een rekening krijgen geprecenteerd terwijl er geen diensten worden afgenomen. Dit noem ik terreur!!
Terugbetalen van de ingehouden gelden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
